La guía de Semalt: cómo personalizar su estrategia comercial de comercio electrónico

La personalización del comercio electrónico es un aspecto cada vez más popular de la estrategia de comercio electrónico. Su objetivo es crear una experiencia de compra en línea completamente confiable mediante la planificación de los pasos para atraer suavemente a los clientes a la compra.

Igor Gamanenko, responsable del éxito del cliente de Semalt , comparte experiencia sobre cómo personalizar sus prácticas de comercio electrónico y aprovechar al máximo su negocio.

Imagine conocer a todos sus clientes con sus nombres, saber cuáles son sus productos favoritos y comprender a qué tipos de ofertas e idiomas respondieron. ¿Qué pasa si supiera cuándo necesitaban comprar un producto que habían comprado en el pasado? Sería verdaderamente exitoso en su negocio, seguro.

Aunque no es posible saber todas estas cosas sobre cada uno de sus clientes, esta es la idea básica de personalizar el comercio electrónico. Todo sobre cómo comprender las especificidades de los comportamientos de compra de sus clientes y personalizar sus ofertas para cada cliente.

Las estadísticas muestran que existen numerosas grandes ventajas de la personalización del comercio electrónico. El cliente excesivamente sofisticado ahora cree que las tiendas en línea personalizadas tienen productos interesantes. La mayoría de los compradores probablemente revisan un sitio que recomienda productos relevantes, y alrededor del 45% tienen más probabilidades de ordenar productos de un sitio que personaliza las recomendaciones.

Posibles formas de personalizar el comercio electrónico

La personalización del comercio electrónico se puede hacer de muchas maneras. Estas son algunas de las formas más comunes de transmitir recomendaciones de compra a sus clientes:

1. Personalización de la navegación.

Esto implica revisar el comportamiento de navegación de un cliente y el historial de compras y personalizar la forma en que los usuarios navegan por el sitio. Por ejemplo, si un cliente muestra con frecuencia una categoría de producto pero en realidad no compra un producto en esa categoría, la personalización de comercio electrónico de navegación se usa para colocar la categoría de producto estratégicamente de modo que cada vez que el cliente visite el sitio, la categoría de producto es lo que ves primero.

2. Recomendaciones prospectivas

Los motores de recomendación pueden usar el comportamiento de compra de otros usuarios para predecir los productos que una persona estaría dispuesta a comprar en el futuro. Las recomendaciones se presentan a los clientes potenciales a través de aplicaciones y transacciones transaccionales. Dichas recomendaciones pueden aumentar significativamente las ventas.

3. Segmentación de la base de datos.

Esto implica dividir su lista de correo electrónico y enviar diferentes llamamientos a diferentes grupos de sublistas de correo electrónico según su historial. Esta segmentación puede basarse en fechas, compras pasadas y el valor promedio del pedido.

4. Uso de datos de terceros.

Puede obtener datos de audiencia de proveedores de datos de orientación. Este método ayuda a entregar los anuncios a las personas adecuadas en el momento adecuado.

5. Línea de asunto y personalización de contenido

Los correos electrónicos con líneas personalizadas tienen una tasa de apertura más alta. Aunque este concepto parece muy simple, puede tener un efecto mágico en las ventas. Una línea personalizada personalizada tiene un gran potencial para presentar un producto a un cliente y atraerlo a comprarlo. El contenido también debe ser personalizado. Usando el comportamiento de compra de los visitantes y la demografía, puede personalizar el contenido para alentarlos a tomar medidas positivas en el negocio.

Otros tipos de personalización de comercio electrónico incluyen ofertas en tiempo real, mensajes contextuales y remarketing dinámico. Sin embargo, la personalización del comercio electrónico requiere que los datos del cliente se analicen con precisión para establecer modelos útiles para las recomendaciones. Esto hace que este ejercicio sea bastante complejo. Con todo, personalizar su comercio electrónico es sin duda una de las formas más poderosas de aumentar sus tasas de conversión y ventas.

Con la creciente popularidad de la personalización del comercio electrónico, cada empresa debe asegurarse de que la información del cliente se recopile de manera precisa y rápida. Es importante recordar que la personalización tiene un lado defectuoso: la personalización de defectos causa malas recomendaciones. Al preparar los códigos de personalización, los errores deben evitarse por completo.

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